Wie erkenne ich einen seriösen Online-Shop?

Nutze den Fakeshop-Finder

Die Verbraucherzentrale bietet einen Fakeshop-Finder, der Shops auf Seriosität prüft. Eine gelbe Ampel bedeutet erhöhte Vorsicht, rot warnt vor bekannten Fake-Shops.

Du kannst auch im deutschen Unternehmensregister auf die Suche gehen. Hier sollte der Firmenname des Shops registriert sein: https://www.unternehmensregister.de/ureg/

Ob eine Seite vertrauenswürdig ist, erkennst du an folgenden Punkten:

Achte auf technische Merkmale

• Sichere Verbindung (SSL-Zertifikat): Die Internetadresse sollte mit "https://" beginnen, nicht mit http – im Browser auch erkennbar an einem Vorhängeschloss vor der URL.
• Domain-Endung: Vorsicht bei ungewöhnlichen Endungen wie ".vu" oder Doppelendungen.
• Achte auf Warnungen: Moderne Browser warnen dich automatisch, wenn ein SSL-Zertifikat Probleme aufweist, z.B. wenn es abgelaufen ist oder von einer nicht vertrauenswürdigen Quelle stammt.
• Gütesiegel: Vertrauenswürdige Shops tragen oft anerkannte Gütesiegel (zum Beispiel Trusted Shops oder TÜV SÜD s@fer shopping), damit Kundinnen und Kunden schnell erkennen, ob ein Online-Shop vertrauenswürdig ist. Viele Shops erfinden allerdings Gütesiegel, um Vertrauen zu erwecken oder kopieren das Bild eines Gütesiegels auf ihre Webseite. Eine Gütesiegel sollte sich immer anklicken lassen und zum Zertifikat des Siegel-Ausstellers führen.
• Bestellen: Der Bestell-Knopf muss korrekt beschriftet sein, mit zum Beispiel „Zahlungspflichtig bestellen“, „Jetzt kaufen“ oder „Zahlungspflichtig buchen“. Bei Fake-Shops steht hier stattdessen häufig „Anmelden“ oder „Weiter“.
• Aktualität: Überprüfen die Datumsangaben und die Gepflegtheit der Seite.

Prüfen die Identität des Betreibers

• Vollständiges Impressum: Alle Online-Shops benötigen ein Impressum und Allgemeine Geschäftsbedingungen (kurz AGB), die du meist am unteren Ende der Webseite findest. Wenn die Seite beides nicht hat, solltest du keine Bestellung abschließen.
• Kontaktmöglichkeiten: Adresse, E-Mail und Telefonnummer sollten vorhanden sein.

Preise und Bewertungen

• Realistische Preise: Extrem niedrige Preise können auf Betrug hindeuten. Häufig bieten Fakeshops Produkte zu unangemessen niedrigen Preisen an, eine Rückgabe ist im Fall schlechter Qualität dann meist nicht möglich. Achte darauf, dass ein Shop das Widerrufsrecht auf der Webseite beschreibt – findest du keines, solltest du den Shop meiden!
• Kundenbewertungen: Bewertungen sind in unseriösen Shops durchgängig positiv. Schaue danach, wie der Shop außerhalb der eigenen Webseite, auf anderen Plattformen, zum Beispiel im App-Store oder in sozialen Netzwerken bewertet ist. Gemischte Bewertungen sind normal.

Sichere Zahlungsmethoden

• Vielfältige Optionen: Seriöse Shops bieten mehrere Zahlungsmöglichkeiten. PayPal beispielsweise bietet oft zusätzlichen Käuferschutz.
• Vorsicht bei Vorkasse: Wenn nur Vorkasse angeboten wird, sollte man misstrauisch sein.

Vertraue deinem Gefühl

Bei Unsicherheit ist es ratsam, nicht auf der Seite einzukaufen. Mit zunehmender Erfahrung fällt die Einschätzung leichter.